Santander Bank Polska zlecił badanie, które miało na celu ocenić jakie aspekty oferty bankowej są szczególnie cenione przez kobiety. Badanie Index Mobilności zostało przeprowadzone przez Kantar Millward Brown.
Jakie wnioski można wysnuć z raportu? Nie są one zaskakujące, choć uwydatniają pewne różnice między wyborami dokonywanymi przez kobiety i mężczyzn, korzystających z produktów i usług bankowych.
Analiza wyników badania wskazuje na to, że klientki banków szczególnie cenią relację – częściej niż klienci decydują się na wybór banku, któremu już wcześniej powierzyły swoje sprawy finansowe. Zaufanie w relacjach z instytucjami, takimi jak banki, jest dla kobiet ważniejsze niż dla mężczyzn.
Rekomendacje oraz polecenia są istotną wskazówką przy wyborze oferty bankowej dla 19 proc. Polek. W przypadku mężczyzn procent jest niższy i wynosi 10 proc. Nieco mniejszą różnicę (29 do 24 proc.) odnotowano w przypadku zainteresowania ofertą bankowości stacjonarnej (obsługa świadczona przez oddziały i placówki bankowe).
Jednak daje się zauważyć, że kobiety nieco bardziej cenią możliwość bezpośredniego spotkania z doradcą bankowym.
Odwrotnie układają się zależności procentowe w przypadku bankowości internetowej – zainteresowanie taką formą współpracy z bankiem wykazuje nieco więcej mężczyzn (40 proc.) przy 34 proc. kobiet.
Pod względem innych aspektów, takich np. jak: atrakcyjna oferta kredytowa, interesujący program partnerski, aplikacja mobilna, bezawaryjność – różnica nie była większa niż 1 punkt procentowy.
Badania własne Santandera także nie wykazały istotniejszych różnic, jedynie w obszarze samodzielnego inwestowania widać zdecydowanie większe zainteresowanie ze strony mężczyzn, kobiety stanowią 32 proc. klientów Santander Banku posiadających rachunek maklerski.
Mniejszym zainteresowaniem klientek cieszą się także płatności cyfrowe (kobiety generują zaledwie 1/5 transakcji kartami HCE).
Więcej informacji na temat raportu – media.santander.pl
